1. Innledning

Denne artikkelen behandler reklamasjonsreglene i begge standarder, med den presisering at det i NS 8412-tilfellene kun gjelder reklamasjonsregler når avtalen ikke inkluderer montering.  

Av den grunn ser man i regelspeilet at det er en rad hvor det står «Avtale som ikke omfatter montering» og hvor det kun er inntatt en referanse til et punkt (25) i NS 8412. Vi gjør oppmerksom på at punkt 25 er – isolert sett – uten innhold. Innholdet finner man i underpunktene 25.2.1 følgende.  

Reklamasjonsreglene ved montering behandles i artikkelsamlingen med spesialbestemmelser for NS 8412.  

2. Regelspeil

3. Om reklamasjon

3.1 Reglene må følges ellers tapes mangelskravet

Første ledd i NS 8411 punkt 23.1 og NS 8412 punkt 25.1 fastslår at kjøper må reklamere overfor selger for ikke å tape retten til å påberope en mangel og i den forbindelse reklamere i samsvar med «reglene i de følgende punktene».  

I de samme bestemmelsenes annet ledd informeres brukerne om foreldelsesreglene, og at dette er noe annet enn reklamasjonsregler. I tillegg til å lese selve ordlyden kan man også lese vår artikkel om «Foreldelse og reklamasjon» som man finner her.  

3.2 Relativ og absolutt reklamasjonsfrist

Standardkontraktene bruker ikke begrepene, men vi pleier normalt å skille mellom den relative  og den absolutte reklamasjonsfrist.  

Den absolutte reklamasjonsfrist finner man i NS 8411 punkt 23.4 og NS 8412 punkt 25.3.3, og den er nå avtalefestet til fem år. I kjøpsloven er den absolutte reklamasjonsfrist to år, jfr kjøpslovens § 32 (2).  

Når man nå har besluttet å utvide den absolutte reklamasjonsfrist til fem år, så er det mer i harmoni med entrepriserettsstandardene som også har en absolutt reklamasjonsfrist på fem år.  

Det er likevel en forskjell siden reklamasjonsfristen begynner å løpe når kontraktsgjenstanden er overlevert til kjøper. Dette vil normalt være på et vesentlig tidligere tidspunkt enn overleveringen av det ferdige bygg eller anlegg til byggherren, som er friststart for den absolutte reklamasjonsfrist i entreprisekontrakten.  

Den relative reklamasjonsfrist må man benytte seg innenfor grensene av den absolutte reklamasjonsfrist.  

I tillegg er det et ufravikelig vilkår at den relative reklamasjonsfristen benyttes innen en forholdsvis kort frist.  

I entreprisekontraktene er denne fristen angitt som «innen rimelig tid» når det gjelder mangler som oppdages etter overtakelsen. Mangler som byggherren oppdager eller burde ha oppdaget på selve overtakelsen må reklameres der og da for ikke gå tapt.  

«Innen rimelig tid» i entreprisekontrakter oppfattes å utgjøre en til to uker, men ikke mer.  

I standardkontraktene NS 8411 og NS 8412 er den relative reklamasjonsfristen først og fremst knyttet opp til hhv tidspunktet for når kjøper mottar kontraktsgjenstanden etter transport, og deretter tar kontraktsgjenstanden i bruk. Dette kalles hhv transportkontroll og brukskontroll, og det er bestemmelsene i NS 8411 punkt 23.2 og NS 8412 punkt 25.2.1 som regulerer dette.  

4. Nærmere om hhv transport- og brukskontroll

Bestemmelsene beskriver ganske godt hva kontrollen går ut på, og vi viser derfor til det som står der.  

For disse to typene av kontroll følger det av bestemmelsenes tredje ledd at kjøper må reklamere «innen 14 dager» etter at man enten oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen.  

At man har satt fristen til 14 dager mener vi er rimelig gunstig og i favør av kjøper.  

Men, mye kan skje i løpet av 14 dager – både når kontraktsgjenstandene ligger eller står lagret i påvente av at disse skal bli tatt i bruk på bygge- eller anleggsplass. Følgelig er det viktig – mener vi – at kjøper reklamerer umiddelbart etter mottak hvis kontraktsgjenstanden, emballasjen eller annet har synlige merker eller andre tegn på skade. Man bør ikke vente til det har gått fjorten dager for da kan man lett få en diskusjon om at slike skader har oppstått etter at kjøper overtok risikoen.  

Videre vil kontraktsgjenstanden bli tatt i bruk og formodentlig inkorporert i bygg eller anlegg umiddelbart etter at man har foretatt en brukskontroll. Hvis man venter fjorten dager med å reklamere og gjenstanden er tatt i bruk med slike mangler, kan man også bli møtt med innsigelser fra selger.  

Vi mener ikke med dette å underkjenne varslingsfristen på 14 dager, men vi påpeker at desto lengre tid som går etter at man har oppdaget et forhold kan man risikere saklige og relevante innvendinger fra selger – selv om man overholder den relative reklamasjonsfristen.  

Kjøper bør også merke seg siste ledd i NS 8411 punkt 23.2 og NS 8412 punkt 25.23.1.  

Av disse bestemmelsene følger det at kjøper ikke kan ta den mangelfulle kontraktsgjenstanden i bruk dersom det er reklamert til selger. Selger må få anledning til å rette (evt omlevere i NS 8411-tilfeller) og den muligheten kan gå tapt hvis kontraktsgjenstanden inkorporeres i det aktuelle bygget eller anlegget.  

Etter vårt syn er det litt pussig at man knytter dette forbudet mot å ta gjenstanden i bruk til vilkåret har «gitt melding» til selger om mangel.  

Man kan ikke se bort fra at en kjøper oppdager mangelen, inkorporerer og så gir melding til selger. Hva da ?  

Vi vil nok mene at en slik handling er illojal overfor selger, men så må det sannsynliggjøres. Det er ikke så lett å sannsynliggjøre at noen har opptrådt illojalt, og det blir uansett svært anstrengt mellom partene hvis slike argumenter fremføres. Følgelig mener nok vi det hadde vært bedre å pålegge kjøper en aktsomhetsplikt og skrevet at kjøper kan ikke ta en kontraktsgjenstand i bruk dersom han forstod eller burde forstå at det forelå en mangel han ville gjøre gjeldende overfor selger.  

Til slutt nevnes at bestemmelsene gir kjøper en rett til å ta kontraktsgjenstanden i bruk dersom det gjøres for å overholde kjøpers tapsbegrensningsplikt.

5. Senere reklamasjon

For mangler som oppdages senere er kravet at kjøper reklamerer «innen rimelig tid», jfr NS 8411 punkt 23.3 og NS 8412 punkt 25.3.3. Hva som er «innen rimelig tid» må vurderes konkret, men vi viser til praksis i entreprisrettslige standarder hvor en til to uker anses å være normen.  

Siden det er avtalefestet en 14 dagers frist for å reklamere etter transport- og brukskontroll er det vanskelig å tenke seg at «innen rimelig tid» er kortere enn to uker. Man kan imidlertid ikke vente i mange uker eller måneder med å fremsette en reklamasjon. I slike kontrakter som dette er det tross alt to profesjonelle parter, og selger kan tenkes å ha behov for å videreføre en reklamasjon til sine kontraktsmedhjelpere.  

Uansett vil dette måtte bli en konkret vurdering.  

6. Reklamasjonsfristen bortfaller ved grov uaktsomhet hos selger

Merk ellers at reklamasjonsfristen ikke gjelder dersom det foreligger grov uaktsomhet eller forsett hos selger, jfr NS 8411 punkt 23.5 og NS 8412 punkt 25.2.4.  

Vi har skrevet litt om hva som ligger i begrepet «grov uaktsomhet» i vår artikkel om forsinkelse og den kan leses her.

7. Reklamasjonen skal være skriftlig, spesifikk og sendes til rett adresse

Når det gjelder reklamasjonens innhold følger det av NS 8411 punkt 23.6 og NS 8412 punkt 25.4 at det må fremgå «klart» av meldingen at det reklameres, at man påberoper at noe er en mangel og hva mangelen består i.  

Det er også viktig å merke seg at bestemmelsene bruker begrepet «melding».  

Det betyr at man ikke kan nøye seg med en muntlig henvendelse.  

Vi viser i den forbindelse til punkt 4.2 i hhv NS 8411 og NS 4812 som vi har skrevet om i en artikkel man finner her.  

Kort sagt må man sende en e-post med eller uten vedlegg hvor det fremgår at man reklamerer, hva mangelen går ut på osv, og den eposten skal sendes til selgers representant eller annen, oppgitt epostadresse.